Värdeförklaring: Definiera hjärtat i ditt företag

Ett värdeförklaring är inte någon slags jargong som talar för vad vi tycker är viktigt. Det är ett uttalande om vad ditt företag är, vad det står för och vad alla kan förvänta sig av det.

Det är själen i ditt lag.

Kultur är levande värden.

Värderingar är skrivna ord, och din kultur är hur du faktiskt lever [dem] . – Jeff Lawson , Artikulera företagets värderingar och leva efter dem på ett autentiskt sätt: Jeff Lawson

Oavsett om du behöver förena ditt team kring en kärnuppsättning ideal, visa potentiella rekryter vad de kan förvänta sig och hur de ska agera eller få resonans hos din kärnpublik, är dessa värderingar en viktig del av alla sammanhängande företag. Utan att definiera dem kommer alla att arbeta utifrån sina egna antaganden.

Så, hur skapar du ett värdeförklaring som är effektivt, kortfattat, direkt och, viktigast av allt, exakt återspeglar ditt företag?

För att svara på det, låt oss dyka rakt in.

Vilket värdeförklaring är

En värdeförklaring visar företagets själ

Termen värdeförklaring är ganska självförklarande. Det är ett budskap som förmedlar värderingar och prioriteringar företaget, organisationen eller teamet som det representerar. Detta låter dina kunder och personal veta vad som är viktigt för ditt företag och vilken typ av kultur det har.

Det är den verkliga magin med ett värdeförklaring – det kan användas internt och externt . Det är både en riktlinje för verksamheten och ett sätt att marknadsföra till din kärnpublik.

Så enkelt är det.

Ändå ska jag vara den första att erkänna att värdeförklaringen låter lite för nära att vara marknadsföringsjargong för komfort. Det som verkligen är viktigt är att det är något användbart som är distinkt och lätt att identifiera.

För att hålla det distinkt måste du veta hur det skiljer sig från liknande aspekter som dina uppdrag och visioner. Oroa dig inte, vi kommer inte gå vilse i terminologin.

Skillnaden mellan värde, vision och uppdragsbeskrivningar

Även om det låter som modeord city, är värdeförklaringar inte detsamma som uppdragsuttalanden och visionsuttalanden. Att behandla dem som sådana kommer bara att försvaga budskapets inverkan (i bästa fall) eller alienera publiken helt (i värsta fall).

För att vara kortfattad:

• Värdeförklaring – vad som är viktigt för ditt företag, vad det prioriterar och hur det sköter sig
• Mission statement – ​​varför ditt företag finns, vanligtvis genom att säga vad det siktar på att göra på kort sikt
• Vision – en långsiktig syn på vad företaget vill uppnå

De värdeförklaring borde visa vad företaget tror på . Det är ryggraden som kan hänvisas tillbaka till som sammanhang för vad man ska göra härnäst, hur man ska agera och så vidare. Se det som en uppsättning riktlinjer som visar företagets själ för den som läser den.

Uppdragsförklaringar är mer handlingsinriktade och berätta varför företaget finns . Dessa anger vad företaget strävar efter att uppnå i praktiken, vanligtvis med hänvisning till det kortsiktiga. Det är inte intresserad av det övergripande målet utan istället av fungera laget bakom servar.

Visionsförklaringar tjäna till att berätta vad företaget vill uppnå . Det enklaste sättet att skilja detta från de andra uttalandena är att ta uppdragsbeskrivningen och fundera över vilket mål detta tjänar. Identifiera var företaget så småningom vill vara och hur det vill förändra sektorn är bosatt i (eller till och med samhället i allmänhet).

Jag tänker på att värdeförklaring ibland är relaterad och härledd från visionen… det vill säga – varför existerar verksamheten, varför är det så att den här verksamheten är unik och fantastisk och ger värde till kunden? – Gaetano DiNardi, chef för efterfrågan Gen vid Nextiva

hoppa över Microsoft-konto Windows 11

Varför du behöver en värdeförklaring

Det är bra att veta vad ett värdeförklaring är, men varför i hela friden behöver du en i första hand? Visst är det bara en annan sak som kan ligga på baksidan medan du fokuserar på de viktiga sakerna, som hur du ska växa ditt företag?

Tja, du har hälften rätt.

Medan ett värdeförklaring inte är det nödvändig att behöva bilda ett framgångsrikt företag finns det ett par kraftfulla fördelar som gör vägen till varaktig framgång mycket lätt att underhålla.

Värdeuttalanden är bra riktlinjer för kultur, marknadsföring med mera

En värdeförklaring visar vad ett företag prioriterar och anser är viktigt. Om det görs bra kan det också visa en del av personligheten i kulturen för att gå med varumärket.

Detta kan användas som ett ankare i nästan alla aspekter av företaget.

Vill du ge ditt team något att förenas kring och rama in hur de interagerar med varandra? Hänvisa dem till värdeförklaringen.

Försöker ge potentiella rekryter en känsla av företagskultur de kommer att gå in i och vad förväntas av dem? Visa upp värdesatsen.

Letar du efter ett enkelt sätt att få resonans hos din kärnpublik genom att visa att du bryr dig om samma saker som de gör? Säg det med mig nu – använd värdesatsen.

Bokstavligen allt som kan påverkas av företagets prioriteringar och attityder kan göras lättare för både nya och gamla anställda genom att bara ha värderingarna till hands att hänvisa till.

Detta förhindrar att dåliga vanor bildas och hjälper till att skapa en enad front för kunder och teammedlemmar, vilket gör det lättare för dem att komma ihåg och umgås med dig.

För att inte tala om att värdena kan ändras om du behöver pivotera eller något inte fungerar. Detta ger i sin tur en ny eller ändrad uppsättning riktlinjer som eventuella framtida beslut kan fattas med hänvisning till.

Tror du att detta bara är för stora företag? Tänk om

Även om nöd är ett starkt ord, så skulle varje företag definitivt göra det dra nytta från att ha ett värdeuttalande. Det krävs inte på något sätt men sammanhanget detta ger till resten av dina operationer är otroligt användbart.

Ett företags ålder påverkar inte heller behovet av en värdeförklaring – den kan alltid ändras för att spegla nya värderingar och fokus. Att göra detta för ofta kan skapa en koppling till kunder och anställda, men efter en anståndsperiod bör allt anpassas därefter.

Till exempel kan ett litet företag som nyligen har startat ha värderingar som återspeglar grundarens prioriteringar. Detta hjälper till att skapa en identitet för varumärket och förmedla hur nya medarbetare förväntas agera.

Att ha en uppsättning värderingar att centrera dina handlingar kring är ett enkelt sätt att se till att du skapar en sammanhängande och konsekvent kultur i detta skede.

När verksamheten väl har vuxit kan värderingarna ändras för att tillgodose sin målgrupp mer. Kärnan i varumärket och kulturen har redan etablerats så det finns mindre behov av att genomdriva det genom dess värdeförklaring.

Detta betyder dock inte att uttalandet blir värdelöst; istället kan den redigeras för att åter fokusera på att få resonans hos företagets målgrupp och visas på en mer offentlig plats. Människor som ser det kan sedan relatera till värderingarna och få en lätt känsla för varför de kanske vill använda det varumärket.

Hur man skriver ett värdeförklaring

Oavsett om det är för vagt formulerat eller visas på fel ställe, kommer ett uttalande av dåligt värde inte att göra något annat än att slösa bort tiden för den som skriver eller läser den.

För att stoppa det, låt oss snabbt täcka:

• Hur du planerar ditt värdeförklaring
• Vad jag ska säga
• Hur lång den ska vara
• Var den ska visas

Hur man planerar uttalandet

Värdepåståenden är, tack och lov, lätta att planera. Den svåra delen är att få ihop alla berörda parter.

Eftersom det påverkar nästan alla avdelningar i ditt företag måste ett möte ställas upp med alla som är relevanta för slutprodukten. Avdelningschefer, chefer, intressenter och fler bör alla kontaktas och ett möte ordnas för att diskutera vad som i praktiken kommer att vara företagets själ från och med nu.

När mötet väl är igång är det dags att brainstorma.

Skriv ner idéer för vad varje gruppmedlem tycker är viktigt för företaget och den attityd de vill ha. Undersök företagskultur du har för närvarande och diskutera om det är något du vill ändra genom värdeförklaringen.

Titta på andra företags värdeangivelser för inspiration (se bara till att inte kopiera dem).

Viktigast av allt, bestäm dig för vad som gör dig annorlunda och vad dina grundläggande övertygelser och värderingar är. Rangordna var och en i termer av betydelse för din organisation och bedöm hur exakt var och en av dessa är för hur du för närvarande arbetar och agerar.

När du har sorterat den här listan med värderingar och övertygelser, isolera de 10 bästa för att använda som potentiella kandidater i ditt slutliga uttalande.

Vad jag ska säga

Den största faran när du skriver ditt uttalande är att inkludera värden som är för generiska eller vaga. Detta gör att det hela känns tunt och ofokuserat, vilket motverkar poängen med att ha det som en central pelare i ditt företag och din kultur.

Låt oss till exempel säga att ett företag har värdeförklaringen:

Vi är ett kundorienterat team som är stolta över autentiskt och etiskt arbete. Med killer teamwork kommer våra experter att hantera dina problem snabbt och professionellt.

Detta säger dig ingenting om vad företaget är, varför de sticker ut eller hur de beter sig annorlunda än något annat företag. Det är förglömligt för potentiella kunder och för vagt för att fungera som riktlinjer för teamet.

För detta ändamål, varumärkesexpert Denise Lee Yohn rekommenderar fem ord i synnerhet att helt förbjuda uttalandet:

1. Etisk (eller integritet) – Varje företag bör verka etiskt och med integritet – och genom att ange detta koncept som en av dina kärnvärden väcker du frågan om varför du måste påpeka det.
2. Lagarbete (eller samarbete) – Du ska inte behöva säga åt dina medarbetare att arbeta tillsammans – det är sunt förnuft. Om de inte samarbetar är det inte lösningen att lista det som ett kärnvärde. (Saker som organisationsdesign, utbildning, förbättrade processer och nya delade mätvärden och prestationsstandarder.)
3. Äkta – Du kan inte hävda att du är äkta eller att du vill vara – du måste helt enkelt vara äkta. Och din organisation kommer att vara autentisk om dess ledare faktiskt agerar och kommunicerar på autentiska sätt.
4. Roligt – Att säga att du vill att din organisation ska omfamna roligt gör att det verkar som om du försöker för hårt. Precis som en tonåring som påstår sig vara cool, om du måste säga det, är du förmodligen inte det.
5. Kundorienterad (eller kundcentrerad) – Återigen, alla företag bör vara anpassade till sina kunder och deras önskemål och behov. Att utveckla ett kärnvärde som förklarar det unika sättet på vilket du interagerar med dina kunder skulle vara mycket mer differentierande och meningsfullt. – Denise Lee Yohn , Förbjud dessa 5 ord från ditt företagsvärde

Bortsett från det är regeln ganska enkel; ange inte något annat företag kan säga och utföra på samma sätt.

Dina värderingar måste spegla ditt företag, inte bara vilken gammal verksamhet som helst. Om de inte gör det kommer uttalandet antingen att vara så tråkigt att det ignoreras eller så generiskt att det omedelbart kommer att glömmas bort.

Hur lång den ska vara

Tonen, innehållet och den avsedda publiken för uttalandet påverkar i hög grad hur lång slutprodukten förmodligen bör vara för att vara mest effektiv.

Viktigast av allt, du bör förmedla alla viktiga egenskaper och prioriteringar som identifierats i ditt möte med nyckelpersoner i företaget. Nyckeln är att göra det utan att ge så mycket detaljer eller så många objekt att det hela skummas över istället för att faktiskt läsas.

Ju kortare och mer koncis du kan vara, desto bättre. Av denna anledning är någonstans mellan ett och sju nyckelvärden en bra mängd att förmedla (igen, beroende på detaljerna i varje).

ord alfabetisk ordning

Det finns dock ett litet spelrum om du vänder dig till anställda mer än kunder. Detta innebär att din primära målgrupp har att läsa de angivna värdena för att prestera effektivt och ge sig med resten av sitt team.

Så länge du täcker dina kärnvärden och prioriteringar bör du vara storslagen.

Var du ska visa din värdesats

Det finns ingen generell regel för var du ska visa din värdesats, även om platsen verkligen spelar roll. Istället beror det till stor del på vem ditt uttalande är inriktat på och vad det är utformat för att förmedla.

Vi kommer att se några bra exempel på detta längre ner i det här inlägget, även om den enda fasta regeln är att det lönar sig att ha dem i en framträdande position som är lätt att hitta och se.

Om du försöker förena dina anställda mer än att vädja till din kärnpublik, kanske visa det på din karriärsida och på privata företagskontor eller chattrum. Om motsatsen, lägg upp det högt upp på din hemsida (näst efter viktigt marknadsföringsmaterial) för att få fram poängen så snabbt som möjligt.

6 exempel på värdeförklaringar

Processgatan

Här på Process Street vet vi hur viktigt det är att ha en sammanhållen företagskultur. Tyvärr vet vi också på egen hand hur svårt det kan vara att skapa det.

Hela vårt team består av distansarbetare – vi har inget kontor inrättat eftersom vi har anställda på nästan alla kontinenter. Även om det har sina fördelar, gjorde detta det svårt att stoppa subkulturer från våra individuella team istället för en central, sammanhängande kultur.

Det var där vårt värdeförklaring kom in. För närvarande endast för internt bruk hjälpte denna uppsättning värden att förena vårt team kring en gemensam sak och påverka hur varje avdelning utformade sina vanliga dokumenterade processer.

• Agera som en ägare
• Standard för åtgärd
• Fokusera på processen
• Träna på prioritering
• Var uppmärksam på detaljer
• Överkommunicera allt, två gånger

Tillsammans visar dessa vårt fokus på att få ut det mesta av varje ögonblick genom att arbeta med det som är viktigt och se till att det kan upprepas på ett tillförlitligt sätt. Det har gjort det möjligt för oss att övervinna problemen med att vara enbart på distans genom att borra i vikten av kommunikation, prioritera arbetet effektivt och vidta åtgärder istället för att sitta och vänta på bekräftelse.

Dessa värderingar kan mycket väl förskjutas längre fram, men för närvarande tjänar de sitt syfte väl eftersom vi inte vill använda dem som framstående marknadsföringsmaterial.

Facebook

Facebook är ett absolut kraftpaket, och de blev det inte genom att vara ofokuserade. Deras värderingar speglar direkt företagets drivkraft att skapa socialt värde och behovet av att ta risker för att skapa något som kommer att fortsätta vara så framgångsrikt.

• Vara djärv
• Fokusera på påverkan
• Rör dig snabbt
• Var öppen
• Bygg socialt värde

Detta är en annan uppsättning värderingar som nästan helt tillgodoses deras anställda och potentiella anställningar, eftersom den finns i ett album på deras karriärsida . De är enkla nog för att deras team ska komma ihåg och fokusera på att underhålla samtidigt som de löser all förvirring som hoppfulla kandidater kan ha om kulturen och förväntningarna de vill ansluta sig till.

Proctor och Gamble

Från babyprodukter och schampo till golvrengöringsmedel och tvättmedel, Proctor och Gamble äga en enormt antal av titanic-märken (tillverkar mestadels konsumentvaror). Med en så stor spridning är det lätt att föreställa sig att deras värdeförklaring är vag eller alltför uppsvälld i ett försök att förena alla deras ansträngningar.

Så är det inte alls.

Proctor och Gamble använder sina värderingar för att ta ett hårt fokus på ansvar, integritet, pålitlighet och en drivkraft att göra bättre. Även om de inte är särskilt unika i sig, ger de tillsammans en stensäker uppfattning om P&G som ett pålitligt varumärke som inte missbrukar sin position eller försummar sina kunder.

• Integritet
• Ledarskap
• Äganderätt
• Passion för att vinna
• Förtroende

Som visas nedan utökas alla dessa värden i flera punkter. Även om detta vanligtvis skulle svälla uttalandet till den punkt där någon anställd eller publik skulle tunna ut, är det viktigt att komma ihåg omfattningen av P&G som företag och var deras värderingar finns.

P&G är enorm , som äger flera (relativt) mindre varumärken som säljer själva konsumentprodukterna. Inte nog med det, värdena finns på deras hemsida, som i sig bara kommer att besökas av de som är intresserade av P&G:s agerande som vägledande organ för de mer kända varumärken som den äger.

I grund och botten är de enda som kommer att se P&Gs värderingar de som letar efter dem. De som går och letar kommer förmodligen bara att vara intresserade av om P&G är konkurrenskraftigt och lönsamt och/eller etiskt i sitt uppträdande, vilket alla behandlas i deras värderingar.

Tro mig inte? Det första du ser på deras hemsida är en länk till deras Rapporter om medborgarskap , som inkluderar ämnen som deras miljöpåverkan, ståndpunkt om jämställdhet och mer.

P&G bryr sig om sin offentliga image. Deras värderingar är en del av deras ansträngningar att se till att det är bra.

Build-A-Bear

Vem älskar inte en bra, hemsk, o- Björn -kan ordlek? Nej, jag är inte ledsen.

Hur som helst, Build-A-Bear tar tanken på att använda värderingar för att visa rekryter vad de är ute efter och börja onboarding innan de går med och utökar det till inkludera deras varumärkes personlighet .

• Nå
• Lära sig
• DIBEARsity
• CollaBEARate
• Ge
• FiraBEARate

Tänk på det; de flesta exemplen hittills som riktar sig till potentiella medarbetare har varit informativa och trevliga i tonen, men lite personlighetsmässigt bristfälliga. Build-A-Bear, under tiden, gå all-out i ett försök att inspirera känslan av barnsligt roligt som de vill att deras anställda ska ha.

Återigen vet vi att dessa värden är specifikt inriktade på potentiella rekryter på grund av deras plats – de finns på Varför du borde bli en björn sida på deras karriärwebbplats.

Uber

Hittills har vi haft exempel på värdeuttalanden som fungerar bra. De ger en konsekvent bild av företaget som är i linje med deras mål och allmänhetens uppfattning tack vare att de upprätthåller dessa värderingar i praktiken.

Så låt oss se några värderingar som föll rakt ut. Varför, hej där Uber...

Vi gör det rätta . Period. – Dara Khosrowshahi, Ubers nya kulturella normer

Efter skandalerna, avgångar på hög nivå och allmän negativ press kring Uber under hela 2017 deras nya VD behövde kicka igång saker och ting på ett bra sätt. Han behövde försäkra sina kunder om att de hade vänt ett nytt blad, att det skulle bli bättre och att man kunde lita på dem nu när röran låg bakom dem.

Han behövde presentera (och förändra) Uber för att vara konsekvent, pålitlig och generellt sett ett mer respektabelt företag. Som sådan var dessa värderingar han publicerade på deras företagsblogg den 7 november 2017, även om de kallar dem kulturella normer istället för värderingar.

• Vi är kundbesatta.
• Vi hyllar olikheter.
• Vi gör det rätta. Period.
• Vi agerar som ägare.
• Vi håller ut.
• Vi värdesätter idéer framför hierarki.
• Vi gör stora djärva satsningar.

Dessa värderingar skulle ha fungerat – de har en känsla av ansvar och etisk integritet kring sig samtidigt som de inte offras företagets önskan att expandera (och därmed skapa mer värde för intressenter). Tyvärr för Uber var skandalerna inte avslutade.

Bara 15 dagar senare nyheten kom att den nuvarande vd:n kände till en tidigare dataläcka som han hållit från kunder i mer än två månader. Så mycket för att göra rätt.

Även om den bestående effekten kan diskuteras, är det ingen tvekan om att detta ytterligare skadad Ubers varumärkes attraktion och fick dem att verka ännu mer opålitliga än tidigare. Det är därför det är viktigt att lägga fram ett värdeförklaring som inte bara är för att visa – om du inte lever upp till det kommer du antingen att se ut som en bluffartist eller helt enkelt inkompetent.

Hotjar

För att avrunda våra värderingsexempel med ett annat (i stort sett) positivt vänder vi oss till Hotjar . Detta är ytterligare ett medarbetarfokuserat värdeförklaring, förutom att vi har lite mer att packa upp på grund av uttalandets längd.

Det finns inget elegant sätt att peka på detta, så kolla in citatet nedan för själva värdeförklaringen.

Hotjars kultur drivs av respekt, transparens, samarbete och direkt feedback. Vi har inget utrymme i vårt team för respektlöshet, kontorspolitik eller diskriminering av något slag. Vi är besatta av att kommunicera med våra användare såväl som inom teamet. Vi hatar byråkrati och långsamma organisationer – men vi är sugna på väldefinierade processer. Vi älskar lean, iterativa förbättringar, och framgång mäts i det värde vi skapar för våra användare. – Hotjar , karriärsida värde uttalande

ord reparation

Skrivet i en nästan konversationston är detta ett utmärkt sätt att sätta upp potentiella rekryter med kunskap om kulturen och förväntningar som kommer med det. De rör sig snabbt och målmedvetet (genom att dokumentera sina processer och använda ständiga förbättringar) samtidigt som de skapar en hälsosam atmosfär med en nolltoleranspolitik mot diskriminering och kontorspolitik.

Det finns dock två huvudproblem med detta tillvägagångssätt.

Den första är formuleringen. Även om det är starkt när man pratar om vad de inte tolererar, är språket som används på andra håll ganska generiskt och förglömligt. Det tjänar sitt syfte men det är lite unikt eller intressant med deras beskrivning eller till och med vad de säger. Detta spelar dock mindre roll eftersom det riktar sig till nya rekryter som kommer att behöva vara uppmärksamma ändå – de använder det för att informera, inte för att marknadsföra.

Däri ligger det andra problemet, och det är ett som många av dessa exempel delar. Det finns nästan inga försök att använda deras värdeförklaring som ett sätt att attrahera sin huvudpublik.

Även om det är svårt att anpassa värderingar för att både informera anställda (potentiella och befintliga) och fungera som marknadsföring, är det en enorm missad möjlighet att bokstavligen bara visa dem på en karriärsida. Även om de riktar sig till anställda, kommer målgrupper sannolikt att finna värdena tilltalande på grund av att dina värderingar stämmer överens med hur ditt team ska interagera med dem.

Värdepåståenden är inte värdelös jargong (om de tillämpas)

Så länge de är korrekta och genomdrivna, ger värdeuttalanden en kärna som kan påverka och förena hela ditt företags verksamhet. För det ändamålet måste du också överväga hur du ska hantera brott mot dessa värderingar. Även om ett mindre brott inte bör leda till uppsägning, ta dig tid att tänka på vilken inverkan avvikelser kommer att ha på hur dessa värden uppfattas.

Ha ett möte med ditt team. Se till att alla vet vad dessa värden betyder och hur de ska tillämpas. Låt dig inte följa samma exempel som Uber.

Vilka är ditt företags värderingar och hur använder du dem? Låt mig veta i kommentarerna nedan.